Из этой же серии: "А почему вы не отвечаете мне ночью, вы же в сети. Я не могу об этом говорить в другое время!"
Мы понимаем, что многим пациентам неудобно общаться в рабочее время. Кто-то не может пользоваться телефоном на работе, кто-то не хочет обсуждать вопросы суррогатного материнства в присутствии коллег, а у кого-то есть только вечернее время.
Но просим понять и нас. У агентства тоже есть рабочий день.
Наши сотрудники — обычные люди, у которых есть семьи, дети, выходные и право на отдых.
Поэтому очные консультации проводятся в рабочее время с 10:00 до 16:00.
Консультации по телефону возможны в любое размное время, если человек может ответить или перезвонить. Это может быть и 9 утра и 9 вечера и в выходные тоже, но это не обязанность. Лучше написать и если менеджер сможет, то ответит ли напишет вне рабочее время, но требовать этого не нужно. Если вопрос не срочный, а сообщение поступило вечером, ночью или в выходной день, мы обязательно ответим, но уже в ближайший рабочий день.
А если ситуация экстренная?
Если вы уже находитесь в программе и возникла действительно срочная ситуация, связанная с переносом, беременностью, госпитализацией суррогатной мамы или другими важными медицинскими вопросами, конечно, мы не будем ждать понедельника. В таких случаях мы всегда на связи. Но важно отличать действительно экстренные ситуации от вопросов, которые спокойно могут подождать до утра или до начала рабочего дня.
Почему вы не консультируете круглосуточно? Я думала у вас колл-центр.
Потому что у нас не колл-центр. Мы работаем с пациентами по всей России. Между регионами разница во времени может достигать 8–10 часов. Если отвечать каждому тогда, когда удобно именно ему, рабочий день превратится в круглосуточный. Это невозможно.
Мы всегда ответим на ваши вопросы. Просто не всегда — в ту же минуту, когда они возникли. Мы всегда отвечаем. Разница только в том, что срочные вопросы решаются сразу, а все остальные — в рабочее время.
Мы понимаем, что многим пациентам неудобно общаться в рабочее время. Кто-то не может пользоваться телефоном на работе, кто-то не хочет обсуждать вопросы суррогатного материнства в присутствии коллег, а у кого-то есть только вечернее время.
Но просим понять и нас. У агентства тоже есть рабочий день.
Наши сотрудники — обычные люди, у которых есть семьи, дети, выходные и право на отдых.
Поэтому очные консультации проводятся в рабочее время с 10:00 до 16:00.
Консультации по телефону возможны в любое размное время, если человек может ответить или перезвонить. Это может быть и 9 утра и 9 вечера и в выходные тоже, но это не обязанность. Лучше написать и если менеджер сможет, то ответит ли напишет вне рабочее время, но требовать этого не нужно. Если вопрос не срочный, а сообщение поступило вечером, ночью или в выходной день, мы обязательно ответим, но уже в ближайший рабочий день.
А если ситуация экстренная?
Если вы уже находитесь в программе и возникла действительно срочная ситуация, связанная с переносом, беременностью, госпитализацией суррогатной мамы или другими важными медицинскими вопросами, конечно, мы не будем ждать понедельника. В таких случаях мы всегда на связи. Но важно отличать действительно экстренные ситуации от вопросов, которые спокойно могут подождать до утра или до начала рабочего дня.
Почему вы не консультируете круглосуточно? Я думала у вас колл-центр.
Потому что у нас не колл-центр. Мы работаем с пациентами по всей России. Между регионами разница во времени может достигать 8–10 часов. Если отвечать каждому тогда, когда удобно именно ему, рабочий день превратится в круглосуточный. Это невозможно.
Мы всегда ответим на ваши вопросы. Просто не всегда — в ту же минуту, когда они возникли. Мы всегда отвечаем. Разница только в том, что срочные вопросы решаются сразу, а все остальные — в рабочее время.
