Если мы уже работали с вашим репродуктологом и знаем его требования, отдельный контакт может не понадобиться. Но если врач нам незнаком, до начала работы нам необходим его личный номер телефона.
Мы работаем по всей России и не можем знать требования каждого врача и каждой клиники. Они действительно отличаются: где-то достаточно стандартного обследования, где-то нужны дополнительные анализы, где-то есть свои требования к УЗИ, срокам действия исследований, первому приёму СМ и подготовке к переносу.
Поэтому нам необходимо напрямую связаться с вашим репродуктологом, уточнить его требования и дальше иметь возможность оперативно согласовывать с ним обследование и подготовку СМ.
Мы не звоним врачу без необходимости и не беспокоим его по посторонним вопросам. Номер нужен исключительно для работы по вашей программе.
«Мой врач не даёт личный номер»
Такое возражение мы слышим довольно часто.
Если у вас действительно нет личного номера репродуктолога, на ближайшем приёме просто скажите: «Я обратилась в агентство по подбору суррогатной мамы. Агентству необходим ваш номер телефона для согласования обследования и подготовки СМ». Для врачей, которые работают с программами суррогатного материнства, прямое взаимодействие с агентством — обычный рабочий процесс.
Если врач категорически отказывается предоставить личный номер, мы не сможем взять такую программу в работу.
Почему нельзя просто звонить врачу через регистратуру?
Потому что нам нужен не просто способ записать СМ на приём, а нормальная оперативная связь непосредственно с врачом.
В процессе работы нам приходится отправлять результаты УЗИ и обследований, получать обратную связь по кандидатке, уточнять, что необходимо досдать или переделать, согласовывать дальнейшие действия и даты.
Схема, при которой мы звоним в регистратуру, отправляем документы на общую почту, ждём, когда их передадут врачу, а потом снова выясняем через регистратуру, посмотрел ли их доктор и что ответил, для нашей работы не подходит.
«Тогда я сама запишу СМ к своему врачу»
На этапе подбора это тоже невозможно.
Пока подбор не завершён и между вами и СМ не оформлены соответствующие отношения, кандидатка — посторонний для вас человек. Мы не можем передать вам её ФИО, телефон и другие персональные данные, чтобы вы самостоятельно записывали её в клинику. Поэтому запись кандидатки на необходимые приёмы, передача документов врачу и другие организационные вопросы на этапе подбора идут через агентство.
Кроме того, мы просим пациентов не вмешиваться самостоятельно в этот процесс: не записывать кандидатке врачей, не назначать дополнительные обследования и не давать ей инструкции. Пока идёт подбор, мы сами организуем и координируем работу с СМ.
«А давайте вы будете передавать всё через меня»
Такой вариант нам тоже не подходит.
Схема «агентство сказало пациенту — пациент спросил врача — врач ответил пациенту — пациент пересказал агентству» очень быстро превращается в испорченный телефон.
Нам необходимо точно понимать, что увидел врач, устраивает ли его кандидатка, какие обследования ему необходимы и что нужно сделать дальше. Поэтому медицинские требования и обратную связь по подготовке СМ мы получаем непосредственно от лечащего репродуктолога.
Тем более мы работаем без предоплаты. Ещё до оплаты наших услуг мы вкладываем собственные деньги в обследование СМ, УЗИ, приёмы врачей и организацию программы. Тратить десятки тысяч рублей на подготовку кандидатки, не имея возможности напрямую получить обратную связь от врача, мы не готовы.
Почему это обязательное условие?
У нас уже были ситуации, когда пациент не хотел предоставлять номер врача, а позже выяснялось, что программа в действительности ещё не готова к началу: например, ещё нет эмбрионов, продолжается лечение или программа планируется значительно позже. После подобных ситуаций мы изменили правила работы.
До начала подбора мы должны понимать, что программа действительно готова к старту, а с лечащим врачом можно нормально взаимодействовать.
→ Поэтому правило простое: если мы раньше не работали с вашим репродуктологом, нам необходим его личный номер телефона.
Регистратура, общая электронная почта клиники и передача информации через пациента его не заменяют.
Нет прямой связи с врачом — мы не начинаем программу.
